Enquanto celebram o seu aniversário, Linda e Mark são chamados mais cedo para casa quando a sua filha Chloe, de cinco anos, é ferida. A sua ama idosa, a Sra. Highsmith, já não é capaz de cuidar de Chloe. Com Linda no emprego e Mark a tratar do negócio de uma casa, eles têm de encontrar uma nova ama imediatamente. E aí é que Heather surge. Jovem, bela, muito boa com crianças e com óptimas recomendações, Heather parece ser enviada pelos céus. Mas Linda não está pronta para entregar a sua criança a uma nova ama e decide vigiar com ajuda de câmaras. A sua curiosidade torna-se numa obsessão quando repara que Chloe fica cada vez mais próxima de Heather, para não falar de Mark. Será que Heather está, lentamente, a tomar o lugar de Linda? As coisas ficam mais estranhas quando a Sra. Highsmith se suicida misteriosamente e Mark cai no feitiço de Heather por completo. É só quando Heather rapta Chloe que o feitiço se quebra e Linda compreende a razão de Heather estar ali. Será que Linda conseguirá impedir que Heather faça o impensável ao enfrentar o passado que ela tentou esquecer?