Samantha "Sam" trabalha numa linha direta para prevenção do suicídio, a qual já havia salvo a sua própria vida quando ela ficou cega. É a sua última noite trabalhando lá, e um homem que ligava frequentemente e que teve sua vida salva várias vezes por ela sente-se traído quando fica sabendo que a mesma deixará o emprego, logo decidindo ir até lá pessoalmente mostrar sua insatisfação. Sam não está prevenida, afinal ela jamais poderia imaginar que na verdade ele é um sádico serial killer.