Charlotte é uma americana que mora em Viena desde que herdou uma loja de chocolates de seus avós há dois anos. Desde então, ela tem trabalhado incansavelmente para transformar o negócio em um empreendimento de sucesso. O Natal é uma das épocas mais movimentadas do ano e Charlotte foi selecionada como uma das finalistas para o prêmio de chocolateira do ano de Viena. Levar o prêmio para casa pode fornecer algum dinheiro muito necessário para afastar um grande desenvolvedor de assumir a loja de seus avós. Charlotte logo conhece e faz amizade com Henry, e eles se unem por sua afinidade compartilhada por chocolate de qualidade. Mas uma reviravolta surpreendente do destino pode acabar com seu novo relacionamento em uma nota agridoce.