Anna é uma menina órfã que vive com sua madrasta. Sua mãe morreu quando ela era mais jovem e o pai, David, casou-se com outra mulher, Shannon. O pai morre, mas Shannon recebe a custódia de Anna. Shannon maltrata Anna, e não a deixa viver com a avó. Anna amarra um bilhete a um de seus balões de aniversário e deixa-o flutuar para fora da janela. Quando um grupo de crianças o encontra, eles decidem procurar Anna e sua madrasta.