Jackie é uma das enfermeiras mais dedicadas aos pacientes do hospital onde trabalha. Entre um caso e outro, muitas vezes, ela precisa passar por cima da diretoria e das regras do hospital, além de ter que lidar com a excentricidade ou incompetência dos médicos à sua volta.

Tentando manter a sobriedade, Jackie conhece Frank (Adam Ferrera), um policial que se torna seu potencial romântico. Na nova temporada, Gloria e Jackie voltam a trabalhar no All Saints, que também conta com a Dra. Carrie Roman (Betty Gilpin) e o Dr. Ike Prenstiss (Morris Chestnut), um veterano que serviu no Iraque e no Afeganistão e que agora se torna o chefe do pronto socorro. Na ala das enfermeiras, a novidade é Marta Rodriguez (Marcy Harriell), mãe de três filhos que busca fazer horas extras para ajudar no orçamento da casa.